Widerrufsrecht

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinien

Wir bei KORYO entwickeln präzise Rezepturen, um dein Hautökosystem zu schützen und zu stärken. Sollte ein Produkt einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, sind wir hier, um dir zu helfen.

Unsere freiwillige Rückgabegarantie beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem dein Paket an deine Adresse zugestellt wurde.

📋 Wichtige Regelungen im Überblick

Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, bitten wir dich, unerwartete Probleme innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware an unser Service-Team zu melden.

  • Beschädigte oder falsche Produkte: Sollte ein Produkt beschädigt oder falsch geliefert werden, sende uns bitte innerhalb von 14 days nach Erhalt ein Foto als Nachweis. Wir kümmern uns umgehend um einen kostenlosen Ersatz oder eine Erstattung.

    • Hinweis: Ist lediglich die Umverpackung (der Versandkarton) beim Transport beschädigt worden, das Produkt selbst aber intakt, reklamiere den Schaden bitte direkt beim Versanddienstleister.

  • Falsche Adressangabe: Falls ein Paket aufgrund eines Tippfehlers bei der Adresseingabe durch den Kunden an unser Lager retourniert wird, müssen wir die Kosten für den erneuten Versand leider an dich weiterverrechnen.

  • Verlorene Pakete: Zeigt die Sendungsverfolgung dein Paket als „Zugestellt“ an, aber du hast es nicht erhalten, wende dich bitte direkt an den zuständigen Versanddienstleister, um einen Nachforschungsauftrag zu stellen.

🤍 So forderst du eine Rückgabe oder Erstattung an

Wir haben den Prozess für dich so unkompliziert wie möglich gestaltet:

  1. Kontaktiere uns: Schreibe unserem Service-Team eine kurze Nachricht über unsere Kontakt-Seite oder per E-Mail. Füge bei Beschädigungen bitte direkt das Foto des betroffenen Produkts bei.

  2. Rückversand: Nach der Freigabe durch unser Team sendest du das Produkt an die Adresse zurück, die auf dem Originalpaket angegeben ist. Bitte beachte, dass der Kunde den Rückversand trägt.

  3. Sendungsnummer teilen: Wichtig: Sende uns unbedingt die Sendungsverfolgung (Tracking-Nummer) deiner Retoure zu. Ohne diesen Nachweis können wir keine Erstattung oder Ersatzlieferung veranlassen.

  4. Erstattung: Sobald uns die Sendungsnummer vorliegt (oder die Retoure in unserem Lager eintrifft), schreiben wir den Betrag innerhalb weniger Tage deiner ursprünglichen Zahlungsmethode gut oder senden dein Ersatzprodukt ab.

Du brauchst Hilfe?

Unser Kundenservice begleitet dich gerne durch den gesamten Prozess. Besuche einfach unsere Kontakt-Seite – wir melden uns schnellstmöglich bei dir.